00:00:00: Ihr macht kein Marketing, ihr macht nicht die Software, ihr habt keine Coder, ihr habt

00:00:04: Spezialisten für Content-Management-Systeme, weltweit in verschiedenen Sprachen mit verschiedenen

00:00:10: Anforderungen mit allem, das ist genau euer Ding.

00:00:13: Das ist genau unser Ding.

00:00:15: Moin und herzlich willkommen zum Mittelsstars-Podcast, mein Name ist Markus Seidel und heute

00:00:29: zu Gast ist Miria Silvermann von KontroQS.

00:00:32: Wir lernen, wie man es schaffen kann, mit einem Studium gleich drei Abschlüsse zu machen,

00:00:38: wie man direkt vom Studium von eBay gehiert wird, mit 20.000 Euro vom Papa das erste Unternehmen

00:00:43: startet, das Unternehmen so skaliert, dass der kleinste Kunde 400 Millionen Umsatz macht

00:00:47: und der größte 20 Milliarden und wie man es schafft, die ersten zehn Jahre keinen einzigen

00:00:51: Kunden zu verlieren.

00:00:52: Herzlich willkommen Miria.

00:00:53: Vielen Dank Markus, ich freue mich sehr hier zu sein.

00:00:56: Ja wir freuen uns vor allem sehr, kannst du ganz kurz ein paar Sätze zu dir sagen?

00:01:00: Klar, gerne.

00:01:01: Also Miria, ich bin 46 Jahre alt, ich bin in Bayern geboren, Berlin aufgewachsen, wohne

00:01:09: auch jetzt wieder in Berlin, in Mitte mit meiner Familie, ich habe zwei Kinder, 39 Jahre

00:01:15: alt und war zwischendrin zum Studium und auch beruflich im Ausland und in anderen Städten.

00:01:23: Ich habe mich von vornherein fürs Thema digital interessiert und da beruflich durchgestartet

00:01:31: und bin seit 16 Jahren Unternehmerin, da habe ich meine Agentur Contra QS gegründet.

00:01:38: Was macht ihr mit der Agentur?

00:01:40: Also muss ganz kurz zu sagen, wir unterstützen große Unternehmen dabei, Technologie einzuführen,

00:01:49: global auszurollen und auch zu betreiben.

00:01:53: Okay, diese Unternehmen sind unter anderem Bayerstorff, Henke, der Richmorenkonzern, also

00:01:58: wirklich weltweit tätige Unternehmen.

00:02:01: Ja, führende, globale Marken.

00:02:03: Ja, will ich unbedingt erfahren, wie der Weg dorthin war.

00:02:06: Sagen mal, eine Einstiegsfrage ist immer, ich meine, wo das ja von Bayern nach Berlin

00:02:09: verschleppt, ich glaube, da hast du auch gar keine Schuld dran, da warst du noch sehr

00:02:11: jung, sondern die Familie ist quasi aus beruflichen Gründen nach Berlin gezogen, kurz vor der

00:02:16: Wende.

00:02:17: Richtig, ja.

00:02:18: Ist das aus dem Unternehmerhaushalt oder eher nicht?

00:02:20: Ich komme eher aus dem akademischen Haushalt, mein Vater war Arzt, meine Mutter, dreimal

00:02:26: darfst du raten, wie bei dir so üblich im Podcast, glaube ich, sind, genau, genau,

00:02:33: ja, es scheint irgendwie ein Muster zu sein.

00:02:37: Ja, genau, also meine Mutter ist Lehrerin und ich hatte einen Großvater, der als Unternehmer

00:02:43: tätig war.

00:02:44: Er ist natürlich Künstler, Grafiker und dann nach dem Krieg die Möglichkeit gehabt,

00:02:50: einen Siebdruckunternehmen zu übernehmen und hat das auch viele Jahre erfolgreich geführt,

00:02:57: ist dann aber zu früh verstorben, mein Onkel hat das dann übernommen, ich habe das immer

00:03:02: eher so von der Seitenlinie beobachtet, also habe nicht so viel vom unternehmerischen

00:03:07: Alltag kennengelernt, aber ich glaube so, die Tatsache, dass es die Möglichkeit gibt,

00:03:14: eben mit viel Gespür für Opportunitäten etwas zu gründen und etwas aufzubauen, das habe

00:03:22: ich glaube ich doch irgendwie mitgenommen.

00:03:24: Du bist quasi Kindheit hast du in Berlin verbracht, bist hier gesittet in die öffentliche Schule

00:03:29: gegangen, also so richtig Grundschule, Abitur, alles irgendwie noch in Berlin, hast du zu

00:03:34: dem Zeitpunkt auch Berlin nicht verlassen?

00:03:35: Richtig.

00:03:36: Hast aber ein relativ besonderes, also ich hatte noch nie davon gehört, dass es das

00:03:40: gibt, erzähl mir bitte was zu deinem Studium, weil ich finde es total spannend.

00:03:43: Genau also ich wollte erstmal Psychologie studieren, da war mein NC aber nicht gut

00:03:48: genug dafür, die Unternehmensberatung vom Arbeitsamt hat gesagt, alles kannst du alles

00:03:57: machen, bitte nur keine Wirtschaft, das hat mich dann erst mal verwirrt und dann habe

00:04:02: ich ein europäisches Jahr gemacht und war dann also im Ausland in Paris und in London,

00:04:08: das war so ein Programm vom Europäischen Parlament unterstützt und das hat mir dann

00:04:13: so gut gefallen, dass ich dann unbedingt irgendwas internationales machen wollte, das

00:04:18: war mir total wichtig und die zweite Berufsberatung, die ich danach gemacht habe, die hat dann

00:04:22: gesagt, okay ab zur Business School, das passt irgendwie total super und insofern habe ich

00:04:29: mich dann erkundigt, das ist eine Business School, die ein ganz besonderes internationalen

00:04:33: Fokus hat und habe da die ERP gefunden, damals hieß sie noch so, jetzt heißt sie SCP Business

00:04:41: School und die sind eigentlich bekannt für eben, es ist Programm, dass man drei Länder

00:04:48: in drei Ländern studieren kann und in jedem Land ein Jahr verbringt, den Abschluss mitnimmt

00:04:56: aus dem Land, ein Praktikum macht in dem Land und eben ja auf der Sprache studieren

00:05:01: und das Tolle daran ist eigentlich, dass man das eben mit 150 Kommilitonen zusammen macht,

00:05:06: ja also man springt von Stadt zu Stadt und das war eine super tolle Zeit.

00:05:10: Für welche Länder hast du entschieden?

00:05:12: Ich war in Paris, in Oxford und in Berlin.

00:05:15: Okay also Deutschland, Frankreich und England, die wir uns sprechen, und hast du dann bis

00:05:19: mit drei Abschlüssen daraus gegangen, welche drei Abschlüsse sind das?

00:05:22: Diplom de Grande Colle in Frankreich, Master of Science und Diplom Kaufmann damals noch,

00:05:29: genau.

00:05:30: Wir haben schon zum ersten Mal völlig verwirrt angeguckt, du hast ja uns gerade eingeschön

00:05:32: in Alter verraten, also Wahnsinn, im 46, top, top, ich hätte gedacht, du bist eher Bachelor,

00:05:38: ja, dass du noch ein Diplom hast, also ich war der erste Jahrgang, der quasi Bachelor

00:05:42: machen musste, also du bist ja wirklich mit drei Abschlüssen raus und das hat zum Schluss

00:05:46: auch dazu geführt, dass du ja dann bei e-mail gelandet bist, die ja ein paar Jahre vorher

00:05:50: als den Einstieg in Berlin auch gefunden haben, ne?

00:05:52: Ja genau, ich habe die ganzen Praktika, die wir dann dort im Studium gemacht haben, direkt

00:05:59: in digitalen gemacht, also der reguläre Weg wäre wohl gewesen, Investment Banking oder

00:06:06: Unternehmensberatung, digital war damals auch noch nicht so groß, Unternehmertum war

00:06:10: auch überhaupt noch nicht irgendwie Teil der Studiengänger, ja, also das war so der

00:06:15: klassische Weg, war irgendwie nicht für mich, ich war von Anfang an irgendwie begeistert

00:06:21: so von den Möglichkeiten, dass digitalen, der Geschwindigkeit und so weiter das Praktikum

00:06:27: in Paris dann in der Start-up gemacht, in England dann in einer Online-Marktforschung

00:06:36: bei Nils Net-Ratings und das dritte Praktikum dann bei eBay und durfte dort dann auch direkt

00:06:44: bleiben und habe im On-Site und im Direct-Marketing dann gearbeitet.

00:06:49: Ja, muss man wissen, als jemand, der quasi in Berlin wohnt, eBay sitzt ja nicht richtig

00:06:54: schön in der Mitte der Stadt beim Checkpoint Schal, die da irgendwo anders, sondern eBay

00:06:57: sitzt ja immer noch in drei Linden, das ist in Wurfweite zu klein machen nur, glaube ich,

00:07:02: es ist schon Brandenburg und da sitzt, dann gibt es ein eBay-Gebäude, ein Mobile.de-Gebäude

00:07:07: und das fragt, glaube ich, auch alles rund um den Zeitraum, wo eBay Mobile.de akquiriert

00:07:10: hat und Coa, also die haben so eine eigene Start-up oder Internet- oder Internet-Infrastruktur

00:07:13: daraus geschaffen.

00:07:14: Ja, das war auf jeden Fall absolute Hochzeiten bei eBay, auch echt tolle Chance für jemanden,

00:07:18: der dort anfängt zu arbeiten, also ich durfte irgendwie als Praktikantin Newsletter selber

00:07:24: designen und gestalten und dann an 18 Millionen in Bayer rausschicken und den Sende-Knopf

00:07:30: drücken und das ist dann natürlich schon ein tolles Gefühl und wirklich viel gelernt

00:07:35: und tolle Chancen.

00:07:36: Okay, und wie lange warst du bei eBay?

00:07:38: Ich war insgesamt knapp drei Jahre bei eBay, ich bin dann noch nach Wien gegangen, als

00:07:44: dort das Marketing aufgebaut wurde.

00:07:46: Ach so, erst Deutschland, dann Österreich und dann Österreich, genau, ja.

00:07:49: Und von dort aus ging es dann auch direkt in die andere Richtung, von einem Digital-Unternehmen

00:07:53: zu einem richtig großen, ist ja nicht mehr Mittelstand, also Bayerstorf ist ja deutlich

00:07:57: größer schon, aber zu Old Economy.

00:07:59: Ja, genau, also das war dann eben ein Schritt, der vielleicht ein bisschen überraschend kam,

00:08:06: dass man aus einem Unternehmen wie eBay, wo sich ja doch irgendwie in viel Geschwindigkeit

00:08:11: einiges dreht, dann in einen traditionellen Großkonzern geht, Bayerstorf zu der Zeit

00:08:16: irgendwie 120 Jahre alt, natürlich wahnsinnig renommierter, traditioneller, sehr erfolgreicher

00:08:23: Konzern.

00:08:24: Ich hatte einen Freundin, die dort gearbeitet hat und ich wollte einfach unbedingt lernen,

00:08:29: wie Konzern funktioniert.

00:08:30: Mir war das von vornherein klar, dass ich da wohl nicht meine Karriere lebenslang bestreiten

00:08:36: werde, aber ich habe das irgendwie, habe so ein Gefühl von Sprungbrett, glaube ich,

00:08:40: schon gehabt, als ich dort angefangen habe zu arbeiten und mich hat es halt total gereizt.

00:08:45: Wie kriegen wir jetzt irgendwie die Geschwindigkeit von digital und diese neuen Themen in einen

00:08:53: Konzern, der traditionell fast moving consumer goods eben macht, dort sehr, sehr stark auch

00:08:59: im Marketing in der Kommunikation ist und wie bauen wir diese ganzen digitalen Marketingthemen

00:09:04: dort jetzt auch für diese wirklich führenden Marken?

00:09:10: Werbung.

00:09:11: Unser heutiger Partner, der Folge ist Semenio, ein spannendes Start-up, bei dem ich auch selbst

00:09:16: investiert bin.

00:09:17: Neben mir sind einige andere bekannte Investoren und Gründer dabei, unter anderem der Philipp

00:09:21: Klöckner vom Doppelgänger Podcast, Ato Mai, Vorstand von Ayonos und der Bastian Grimm,

00:09:26: Gründer und Vorstand von PKays.

00:09:28: Semenio löst ein riesiges Problem für Online-Shops, Marktplätze und Hersteller, nämlich das der

00:09:33: echten Produktbewertung von echten Nutzern.

00:09:35: Mit über 50.000 App-Nutzern sorgt Semenio dafür, dass Produkte in ihrer App bewertet

00:09:40: werden, inklusive eines Fotos als Kaufnachweis.

00:09:43: Für jede Bewertung erhalten die Nutzer im Gegensatz zu Credits, die sie am Ende gegen

00:09:46: Gutscheine eintroschen können.

00:09:48: Was bringt dir das alles als Online-Shop?

00:09:50: Vor allem eins, wertvolles Kundenfeedback, bessere Rankings und Sichtbarkeit um bis zu

00:09:55: 144% mehr organischen Treffig und Conversion Rates, die bis zu 70% steigen und das Ganze

00:10:02: wird garniert von weniger Retouren, nämlich bis zu 20% der Kunden schicken die Produkte

00:10:06: weniger zurück als vorher.

00:10:08: Semenio hilft schon großen Kunden, wie Ideale, Mobile.de und Bose, ihre KPI's zu verbessern.

00:10:13: Für mich ist das ein absoluter No-Brainer und deswegen habe ich für euch als Mittelstars-Hörer

00:10:18: mit dem Code "Mittelstars 15" 15% Rabatt auf die erste Bestellung ausgehandelt.

00:10:24: Kontaktdeltzeit zu Eugen, dem Geschäftsführer, findest du in den Shownotes oder melde dich

00:10:28: einfach bei mir und ich mach dir eine Intro.

00:10:30: Ich wünsche euch viel Erfolg mit Semenio.

00:10:36: Also du wurdest ja für Internet geholt, wie man das damals so gesagt hat.

00:10:40: Beschreib mal, Bayerstorf, so ein bisschen für den, in den gar nicht die Tragweite dieses

00:10:44: Unternehmens oder die Größe auch bekannt ist, was haben die so für Herausforderungen,

00:10:47: Marken und Co.

00:10:48: Was macht denn Bayerstorf?

00:10:49: Ja, also Bayerstorf ist im Konsumgüterunternehmen, hat Nivea, Hansaplast, Eurzerien, Labello,

00:10:57: 8x4, so einige der Marken und ja, also ich habe angefangen eben im Headquarters, also

00:11:06: in Hamburg, im Team, das hieß damals E-Brand Management Team, also das war es eigentlich

00:11:11: an digital, das war irgendwie an glaube ich zu viert, als ich dort angefangen habe und

00:11:16: jetzt 5 und genau wichtig zu wissen ist eben, dass es ja ein weltweit agierendes Unternehmen

00:11:24: ist.

00:11:25: Also wir haben dann damals aus dem Headquarters Team wirklich mit 120 Tochtergesellschaften

00:11:31: weltweit gearbeitet.

00:11:33: Es ist interessant zu wissen, dass Nivea zum Beispiel eben eine Marke ist, die als lokale

00:11:38: Marke wahrgenommen wird, das heißt jemand in Mexiko geht davon aus, dass Nivea eine mexikanische

00:11:47: Marke ist.

00:11:48: Nivea heißt doch über auf der Welt Nivea.

00:11:51: Und deswegen, was hat das für Auswirkungen wiederum auf die digitale Kommunikation?

00:11:56: Es gibt einen zentral zur Verfügung gestelltes System, um zum Beispiel die Webseite zu pflegen,

00:12:03: ein Content Management System, was eben in all diesen Tochtergesellschaften lokal gemanagt

00:12:11: wird, um eben Inhalteprodukte so zu zeigen, dass sie für den lokalen Markt relevant sind,

00:12:18: also im Grunde sehr dezentral betrieben.

00:12:21: Und am Ende des Tages, wir haben Nivea, Nivea hat diverse Produkte, die sie in verschiedenen

00:12:26: Ländern auf der ganzen Welt vertreiben, also auch unterschiedliche Tiefe, 30 Länder

00:12:31: und 120 Länder.

00:12:32: Und jetzt ist ja das Thema, das muss ja alles irgendwie aus einer Hand kommen, das muss

00:12:36: dem CI folgen, das muss der Markenkommunikation folgen, das heißt du brauchst immer, weil

00:12:41: du sagst Nivea wird in Mexiko als lokales Produkt wahrgenommen, also wollen die Mexikaner natürlich

00:12:45: auf Nivea-Webseite raufgehen und wissen, was hat es eigentlich mit diesem Produkt auf sich?

00:12:50: Genau, das heißt es gibt technisch deshalb eine Instanz, ein Enterprise-System, in dem

00:12:56: das sozusagen, worauf das die Inhalte ausspielt und in denen sie gepflegt werden, aber trotzdem

00:13:02: gibt es dann eben für jedes Land eine lokale Instanz mit Lokalisierungsmöglichkeiten.

00:13:09: Das hört sich einfach an, ist aber extrem komplex in der Umsetzung.

00:13:14: Naja, 10 Marken, A-Marke, 50 Länder, dann weiß ja Bescheid, hast du auf einmal 500 verschiedene

00:13:21: Zieldestinationen, die irgendwie bedient werden müssen und ja von Leuten, die vor Ort sitzen,

00:13:25: mit eigenen Gewinnspielen, mit eigenen Datenschutzbestimmungen, vielleicht auch Layern, Content-Manager,

00:13:30: who knows, ja, gibt ja überall andere Herausforderungen, da heißt dieses Produkt, dieses Thema, hast

00:13:37: du über Bayerstorff kennengelernt und du bist ja auch quasi von Bayerstorff dann in die

00:13:42: Selbstständigkeit rein mit der Fragestellung oder auch mit der Aufgabe, oder?

00:13:46: Genau, wir hatten nämlich ein Problem und das Problem war, dass sich überall weltweit

00:13:54: eben neu lokale digitale Teams entwickelt haben und alle wollten was machen in digitaler

00:14:04: Kommunikation und wir haben eigentlich unseren Großteil der Zeit damit verbracht, Anfragen

00:14:11: aus Tochtergesellschaften zu beantworten, also wie setze ich einen Teaser aus, ich möchte

00:14:16: eine lokale Newsletter-Kampagne machen, ich habe hier eine Partnerschaft, wie kriege

00:14:20: ich das digital, wie adaptiere ich diese globale Kampagne, dies gibt, ich möchte ein neues

00:14:25: Produkt launchen, wie mache ich das im Content-Management-System, ja und haben also jeden Tag aus eben 120

00:14:33: Ländern ganz, ganz viele E-Mails bekommen, es ist eben ja viel, viel operative Arbeit,

00:14:38: die dort ihr mach auffällt und eigentlich wollten wir aber gerne digital weiterbringen,

00:14:44: wir wollten digitale Strategie machen für diese Marken, wir wollten wirklich große Schritte

00:14:49: gehen und sind nicht so richtig dazu gekommen und dann haben wir gesagt, wir möchten das

00:14:55: gerne auslagern und haben, euren Job auslagern, genau, möchten diesen Teil des Jobs auslagern

00:15:03: und möchten und haben uns dann angefangen am Markt umzuschauen, wer könnte denn das

00:15:09: machen, Bayerstaff arbeitet mit sehr, sehr vielen Dienstleistern, sehr, sehr vielen Agenturen

00:15:13: zusammen, wir haben aber eben nicht so richtig den Anbieter gefunden, der das so anbieten

00:15:19: konnte, wie wir das gerne wollten und haben unterschiedliche Sachen ausprobiert, waren

00:15:25: nicht zufrieden und das war dann der Zeitpunkt, wo ich gesagt habe, ja also ich habe eine

00:15:32: Vision dafür, wie das angeboten werden kann, auch für, ja, der Service, der dahinter steht,

00:15:40: wie kann der aussehen, ja, wie kann man das umsetzen, Karriere im Großkonzern kann ich

00:15:45: mir nicht unbedingt langfristig vorstellen und habe dann eine Ausnahmegenehmigung bekommen

00:15:53: von HR, er durfte eine Unternehmung gründen und habe dann mit dieser Unternehmung, die

00:16:00: also nur auf dem Papier gab, an der Ausschreibung, also am Pitch teilgenommen.

00:16:05: Also Pima dauert mal eine eigene Ausschreibung, quasi.

00:16:08: Richtig, das ist ja eine sehr lustige Momente, weil wir dann wirklich, ich mit meinem Team,

00:16:13: ja, sind wir dann von unserem Büro ins Gebäude gegangen, wo der Einkauf saß, ja und sind

00:16:18: darüber gegangen, haben uns dann auf unterschiedlichen Seiten vom Tisch hingesetzt und haben quasi

00:16:22: angefangen das auszuhandeln, wie kann das aussehen, ja.

00:16:26: Und dann hast du die Ausschreibung gewonnen.

00:16:28: Ja.

00:16:29: Das war von deinem Papa 20.000 Euro, Marc, Marc, Euro, ich werde dich gerade Euro anschauen.

00:16:33: Das war dann Euro schon, ja.

00:16:34: Ist jetzt 20.000 Euro geborgt für die Firmengründung quasi und das war dann auch das Ende deiner

00:16:38: Konzernkarriere und der Start deiner Selbstständigkeit.

00:16:41: Genau.

00:16:42: Du hast also komplett alleine gegründet, 100 Prozent deiner Unternehmen und dein erster

00:16:45: Kunde war Bayerstorf.

00:16:47: Richtig.

00:16:48: Und dann ging es erst mal zurück nach Berlin, ich war ja in Hamburg, genau, ich war in Hamburg,

00:16:54: Berlin war definitiv die Stadt, die sich am besten geeignet hat, um das zu machen.

00:16:58: Wir haben, ich habe dann internationale Profile gesucht, ich wollte ein günstiges Büro irgendwo

00:17:04: anmieten.

00:17:05: Auch damals gab es schon genug Start-ups, die irgendwie Räume untervermietet haben,

00:17:11: so haben wir dann auch angefangen, also ich habe irgendein Raum von irgendeiner Start-up

00:17:15: gemietet.

00:17:16: Das war so 2.9, 2.10.

00:17:17: Das war 2.9, genau.

00:17:18: Ja.

00:17:19: Da kann ich sagen, meine Zeitbürocke, die Internet ging dann gerade zu Ende, da hatte

00:17:22: man in Berlin noch die Chance für unter 10 Euro, den Quadratmeter, sehr coole Büroflächen

00:17:26: in Mitte anzumieten.

00:17:27: Ja.

00:17:28: Und da war damals, ich würde sagen, zwischen 2.000 und 3.000 Euro brutto war so das normale

00:17:33: Gehalt in Berlin, ne?

00:17:34: Es war auf jeden Fall die richtige Stadt, um die Firma zu gründen.

00:17:38: Und ich habe natürlich eben auch internationale Profile gesucht, man brauchte kein Deutsch

00:17:42: sprechen bei mir.

00:17:44: Von Anfang an.

00:17:45: Von Anfang an, genau, weil eben die Dienstleistungen, die wir zur Verfügung gestellt haben und

00:17:50: auch immer noch Stellen eben so international ist und immer für alle Tochtergesellschaften

00:17:57: unserer Kunden, als sich an die eben richtet, so dass wir da kein Deutsch brauchen.

00:18:02: Ja.

00:18:03: Und am Ende ist da jetzt die Dienstleistung, ihr helft großen Konzernen dabei, also die

00:18:07: kommen mit dem CMS um die Ecke und mit ihrer Software, das seid ja gar nicht ihr, ihr habt

00:18:10: ja keine Software geschrieben oder irgendwas, sondern ihr helft dem beim Rollout dieser

00:18:13: Software in alle Länder und das die Mitarbeiter anfangen mit dieser teuer gekauften, licenzierten

00:18:18: Software zu arbeiten und das alles aus einer Markensprache heraus.

00:18:22: Also ihr macht alles, vom Gewinnspiel, wie veröffentlicht man Content, in wie vielen

00:18:27: Ländern gleichzeitig und so weiter, ihr helft da überall, Einsatz von Chatbots, das komplette

00:18:31: Programm.

00:18:32: Ja, das ist richtig.

00:18:33: Also es sind auch in der Regel mehr als nur die Content Management Systeme, die stehen

00:18:38: so ein bisschen im Zentrum, also es sind eben die großen Enterprise Content Management Systemes,

00:18:43: Salesforce, Adobe, Sidecore, neue Headless Content Management Systeme wie Contentful

00:18:49: und daran hängen aber immer noch andere Systeme wie Produkt, Informationsmanagement Systeme,

00:18:56: Assetmanagement Systeme oder irgendeine andere Software und Funktionen, Apps, die halt für

00:19:01: die Digital Experience benötigt werden und wir unterstützen unseren Kunden Technologie

00:19:09: agnostisch eben in der Arbeit mit diesen Systemen, da geht es häufig wie du gesagt

00:19:14: hast, darum diese Technologien neu einzukaufen.

00:19:18: Also wir sind einmal auch im Auswahlprozess involviert.

00:19:23: Richtig interessant wird das aber eben dann, wenn die Entscheidung für eine Technologie

00:19:29: gefallen ist, ja, da sind also sehr hohe Investitionen in Lizenzen getroffen worden, häufig spielt

00:19:37: eben die wichtige Rolle bei der Auswahl die Funktionalitäten natürlich und auch eben

00:19:45: das Endkunde des Systems und bei Control QS haben wir aber sehr stark den Systemnutzer

00:19:56: im Kopf und denn das ist etwas, was ganz, ganz häufig unterschätzt wird.

00:20:01: Erstmal, wie muss das aufgesetzt werden und zwar nicht nur die Technologie an sich, sondern

00:20:07: eben auch das gesamte Operating Model darum, ja, soll das zentral gemanagt werden, soll

00:20:13: das dezentral gemanagt werden, welche Rollen brauchen wir, welche Prozesse brauchen wir,

00:20:18: wie messen wir Erfolg, welche KPIs haben wir, so und das sind sehr, sehr viele Fragestellungen,

00:20:24: die eigentlich immer unterschätzt werden und dann dazu führen, dass es häufig hakt

00:20:31: in diesen großen Rollout-Prozessen, ja, das sollt schnell gehen, jeder möchte die schnelle

00:20:35: Technologie, die Technologie schnell nutzen können und es laufen Lizenzen aus, ja, aber

00:20:42: das sind eben wahnsinnige Aufwände operativer Natur und es muss eben auch gut durchdacht

00:20:48: sein, damit es dann auch kosteneffizient laufen kann, ja und da kommen wir rein als

00:20:54: komplementärer Partner.

00:20:55: Ja genau, es ist total spannend, Konzern entscheidet sich für Software, wie du schon sagtest,

00:21:01: hohe Kosten, muss jetzt weltweit ausgenutzt und soll von allen genutzt werden, aber es

00:21:04: ist ja nicht damit getan, dass du sagst, das ist ein neues Content-Management-System,

00:21:07: hier ist euer Passwort, viel Spaß beim Einloggen, wo es geht, vergiss es und ihr seid denn

00:21:11: diejenigen, die wirklich den kompletten Rollout begleiten und das ist ja, also ihr macht

00:21:16: kein Marketing, ihr macht nicht die Software, ihr habt keine Coder, ihr habt Spezialisten

00:21:21: für Content-Management-Systeme weltweit in verschiedenen Sprachen mit verschiedenen

00:21:27: Anforderungen mit allem, das ist genau euer Ding.

00:21:29: Das ist genau unser Ding, das ist eine Nische, ja, das ist richtig, das ist eine absolute

00:21:33: Nische, wir machen ganz viele Sachen nicht, ja, aber dadurch kommen wir eben auch immer

00:21:39: sehr komplementär in diese Konstellationen mit ganz vielen anderen Partnern rein und

00:21:44: die sind immer super froh, wenn wir reinkommen, auch in der Mannschaft vielleicht skeptisch

00:21:48: sind, wenn man das nicht so kennt, was machen die, aber die sind dann sehr froh, weil sie

00:21:53: eben auch sehen, dass wir deren Projekte zum Erfolg bringen, ja, wir können das Ganze

00:21:59: beschleunigen, ja, und gut und schnell launchen und zum Laufen bringen, es sind nicht zuletzt

00:22:07: auch häufig Dienstleistungen, die die anderen gar nicht so sexy finden, ja, also, weil das

00:22:13: sind so Hands-on-Sachen, ja, wir müssen in Systemen arbeiten, das ist ganz viel Detail,

00:22:18: ja.

00:22:19: Dass Content migriert werden vom einzelnen System mit Leuer, ja, genau, es müssen Sachen

00:22:22: getestet werden, ja, wir lieben das, ja, also wir machen, wir gehen da drin voll auf, wir

00:22:28: machen das super gerne und ganz viele andere machen das natürlich nicht so gerne, weil

00:22:33: es gar nicht deren Kerndienstleistung ist, da geht es eher um tolle Kampagnen, digitale

00:22:38: Strategie oder eben Implementierung, technische Implementierung von System.

00:22:43: Ja, genau, also der CMS-Anbieter hat keine Leute dafür, so, die Agentur, die Brandmacht

00:22:48: oder Marketing hat keinen Know-how in dem Bereich, also im Endeffekt ist das genau

00:22:52: eure Nischung, da gibt es jetzt auch nicht 25 andere, also ihr seid in Europa zumindest

00:22:57: erst mal genau in der Nische gibt es jetzt nicht, ich weiß in der Konstellation oder

00:23:04: in dem Mix und in der Positionierung sind wir ziemlich unik, ja.

00:23:09: Bei den Zwischenhundertsechzig-Leuten ja, ja, wahnsinnig, 160 Leute, ich hatte im Vorsprich

00:23:14: ihr seid 40 Nationen, ihr sprecht Englisch, und Berlin ist auch der optimale Standort

00:23:20: für genau dieses Modell, weil du eben viele Native Speaker hast, weil du genau hier auch

00:23:24: das Publikum quasi findest.

00:23:25: Bayerstorff ist bis heute euer Kunde, ist bis heute unser Kunde, und die erste Ausschreibung

00:23:29: war aber für ein Jahr oder für zwei, also es war schon so, ihr habt euch quasi da reinkwalifiziert,

00:23:33: wir sind jedes Jahr immer wieder neu beweisen, ja, genau.

00:23:36: Wer kam danach?

00:23:37: Wer sind eure Kunden heute?

00:23:38: Also das hat dann ein paar Jahre gedauert, die ersten Jahre, vier, die ersten vier, fünf

00:23:46: Jahre sind wir wirklich mit dem Bayerstorff-Konzern gewachsen, also wir haben Marke für Marke

00:23:51: dazu gewonnen, weil wir dann auch sehr erfolgreich eben diese Rollout-Projekte gemacht haben,

00:23:57: so ein Lighthouse-Projekt war der hundertste Geburtstag von Nivea, ja, da kam irgendwie

00:24:02: Rihanna auf einem großen Schiff in den Hamburg-Ahafen, und gleichzeitig sollte aber auch die neue

00:24:08: Webseite weltweit stehen auf einer neuen Technologie, es gab nicht viel Zeit, und wir haben dann

00:24:16: ein Konzept geschrieben, wie man diesen Rollout, also innerhalb kurzer Zeit in ganz vielen Ländern

00:24:21: durchkriegt, und wir haben das erfolgreich gemacht, und das war ein schönes Projekt,

00:24:26: und insofern durften wir dann mit den, das auch für andere Marken innerhalb des Bayerstorff-Konzerns

00:24:31: machen, und da ist man eigentlich mal so die ersten Jahre, und dann gab es bei mir so

00:24:36: ein bisschen irgendwann den Punkt, wo ich sage, okay, ist das jetzt so ein Out-of-the-Service

00:24:41: für Bayerstorff, oder, mach ich das jetzt anständig, ist das ja eine Agentur, ja, und

00:24:49: habe mich dann dafür entschieden, die Services eben auch in gewisser Weise zu standardisieren,

00:24:56: und das ist immer noch eine supermaßgeschneidete Dienstleistung, aber wir haben eben das schon

00:25:02: dann so aufgestellt, dass wir es dann noch anderen Kunden anbieten konnten, und dann

00:25:07: über Empfehlung haben wir dann angefangen mit dem Richemont-Konzern zusammen zu arbeiten,

00:25:13: und haben mit Mont Blanc die Mont Blanc-Webseite ge-relaunched, ja.

00:25:17: Also da seid ihr auch in der Auswahl der Kunden, wenn ihr euren Kunden beschreiben müsstet,

00:25:22: weltweit tätiges Unternehmen, gerne auch mit vielen verschiedenen Marken, die wiederum

00:25:27: in vielen verschiedenen Marken tätig sind, das ist so das Profil von eurem Kunden.

00:25:30: Absolut.

00:25:31: Und das führt dazu Luxuskonzerne, ihr habt Ottobock, also Rollstühle oder Sanitätshaus,

00:25:38: Medical Care, Medical Care im Hersteller, dann habt ihr Stocke, also Kinderwagen, Stühle

00:25:44: und so weiter.

00:25:45: Die haben im Ende des Tages alle dieselbe Herausforderung, und die kleinen Kunden sind

00:25:50: aber auch schnell bei ein paar Hundert Millionen Umsatz, aber ihrer größte Kunde macht 20

00:25:54: Milliarden Umsatz weltweit, also richtig große Konzerne, die ihr dabei unterstützt.

00:25:58: Ja, genau.

00:25:59: Was sie auch alle eint, ist, dass es traditionelle Konzerne sind, ja.

00:26:04: Großunternehmen mit digitalen Geschäftsmodellen brauchen uns

00:26:09: Service weniger, natürlicherweise. Das heißt, wir arbeiten eben gerne wirklich auch in Umgebungen

00:26:16: und Organisationen, die anders gewachsen sind und für die die Umstellung auf digitale Themen

00:26:26: immer noch, ja, auch immer noch eine Herausforderung ist und eben nicht Kerngeschäft ist.

00:26:32: Ja, und also ganz wichtig auch für die Abgrenzung. Ihr sorgt ja nicht dafür,

00:26:36: dass die Produkte über die Webseite verkauft werden. Wir reden hier nicht von Online-Shops,

00:26:39: die ihr betreut. Es wird… Machen wir teilweise auf, aber primär ist es wirklich Marken,

00:26:44: Kommunikation, ja, Produktkommunikation über die Webseiten, ja. Okay, das heißt,

00:26:48: also Riesengroße Ansammlung von Kunden, da sind wahrscheinlich so 20, 30 Kunden,

00:26:53: ist das so die Range, in der ihr euch bewegt? Ja, wir haben so 40 Accounts, sage ich mal.

00:26:57: 40 Accounts, die ersten zehn Jahre hast du keinen einzigen Kunden verloren. Ja, das stimmt.

00:27:03: Das ist absoluter Wahnsinn, also auch stringent mit diesem Unternehmen so durchzuwachsen und ja

00:27:07: auch, ich habe schon gesagt, dich muss man ja kennen, also ihr seid jetzt auch, ihr seid ja

00:27:11: ein sehr erfolgreiches Berlin-Unternehmen, ihr habt immer Geld verdient auch, seid kein

00:27:14: klassisches Start-up, das ist ja nicht so, ne? Und habt ja, also ich kannte euch nicht,

00:27:20: aber du wurdest mir vielfach empfohlen, ne? Und das ist ja eigentlich immer ein sehr,

00:27:24: sehr gutes Zeichen, ihr habt auch nie für euch irgendwie Eigen-PR gemacht, seid nicht durch

00:27:27: Zughäufe gewachsen oder irgendwas anderes, sondern du hast es wirklich gebootstrapped von null oder

00:27:32: von einem auf 160 Leute hochbezogen. Genau, ich klebs mit 170.000 Euro Umsatz im ersten Jahr,

00:27:37: ja, dann auf 17 Millionen, 13 Jahre. 170.000 Euro ist auch für die Ausschreibung auch das, ja gut,

00:27:44: war damals, also heutzutage gibt es natürlich nicht mehr für das Geld. Genau. Das heißt aber auch,

00:27:49: alleine durchgezogen, du hast keine Mitgesellschaft gehabt auf dem ganzen Weg, ihr seid gewachsen,

00:27:56: gewachsen, gewachsen, auch die ganze Zeit, also hast du dich auch, wie hatte ich irgendwann beim

00:28:00: Wachstum extern unterstützt, also bist du in den Netzwerken, Berater, Coaches, das ist ja

00:28:06: ein krasser Weg. Ja, das stimmt, ich hab immer mich coachen lassen, also ziemlich schnell, ja,

00:28:13: nämlich, also ich glaub mal am Anfang war so das Wichtigste, diese Schiedsuffrieden nicht

00:28:20: der Rollen in mir irgendwie klarzukriegen, ja, also Gründerin, Inhaberin, Geschäftsführung, aber

00:28:30: auch Manager und inhaltlich arbeiten und es hat mir viel geholfen, erst mal das ein bisschen zu

00:28:36: sortieren und das war so der Fokus des Coachings in den ersten, in den ersten Jahren. Ich bin auch

00:28:44: seit 2018, hat mir wahnsinnig weiter geholfen, weil eben, weil ich eben keine auch Partner hatte,

00:28:51: lange, ja, und da dieser Austausch unter Gleichgesinnten wahnsinnig wertvoll war und da eben auch jede

00:29:00: Menge Unternehmer gab, die vielleicht mir schon ein paar Schritte immer weiter waren und ich das

00:29:04: mal ganz gut nachmachen konnte oder verfolgen konnte, was, wenn die zum Beispiel an den Markt

00:29:10: gegangen sind, um ihr Unternehmen zu verkaufen oder eben durch unterschiedliche Herausforderungen

00:29:15: gegangen sind, fand ich wahnsinnig hilfreich. Ja, und ich glaube auch, wenn ihr einmal implementiert

00:29:21: seid und man diesen Dienstleist, also ihr seid ja ein sehr krasser Dienstleist, ein ganz hohen

00:29:25: Dienstleistungsgrad, einen hohen Service Gedanken und so suchst du ja auch, ne, deine Mitarbeiter

00:29:28: sind ja nicht Programmierer, Business Analysts oder M&A-Granaten, sondern eigentlich braucht

00:29:34: ihr sehr engagierte Mitarbeiter, die sich im Content Management System arbeiten, Markenkommunikation,

00:29:39: Verstehung, also ihr bildet wahrscheinlich auch sehr viel aus, so fertiger hat die sehr

00:29:42: selten. Wir müssen ausbilden, ja, weil wir gar nicht eben am Markt das Know-how finden

00:29:50: in genau dem Mix, den wir irgendwie anbieten. Das heißt, ja, ist richtig, wir suchen wirklich

00:29:57: eigentlich eher Persönlichkeitsprofil, also sehr hohe Service Mindset, Lernbereitschaft,

00:30:04: Flexibilität, nochmal muss es sehr, sehr schnell zusammenkommen und zusammenarbeiten

00:30:12: können und in Task Forces, ja, und im Team gut arbeiten können. Also das sind einfach

00:30:19: unterschiedliche, unterschiedliche Anforderungen, die wir, die wir dort haben. Und genau, und

00:30:27: insofern, ja, ist Ctrl+K+S da auch echt ein super Sprungbrett zur Ausbildung, also viele

00:30:34: Berufsanfänger nach dem Studium, die wir uns anfangen und man kann bei uns echt super

00:30:39: digital lernen und eben auch digital in einer Corporate Umgebung, ja, und das richtig toll

00:30:48: marken und wir haben also Mitarbeiter auch schon an Kunden verloren, genau, was wir mit

00:30:59: einem lachenden und einem weinenden Auge dann eben begleiten haben, aber es ist natürlich

00:31:03: auch ein Riesenkompliment, ja, weil wir wirklich, also da habe ich mich immer wahnsinnig stolz

00:31:07: gemacht, da auch eben Ctrl+K+ ist ein bisschen nass, als Ausbildungsschmiede zu sehen.

00:31:13: Und ich glaube, jeder, der von dir kommt und zu den Marken wechselt, wo du nicht auf die

00:31:16: Idee kommen, dass zu inhause was ihr da macht, weil er weiß, wie viel Arbeit das ist. Also

00:31:20: du hast ja, glaube ich, auch ein ganz tollen Multiplikat am meisten bei den Markensitzen.

00:31:23: Ja, das ist richtig vorbei, die inhausteams eigentlich schon so unser stärkster Webbewerber

00:31:30: sind, ja, weil es eben immer wieder natürlich auch sich unternehmen, die Frage stellen

00:31:35: müssen, was ist wirklich so werttreibend, was sollte ich inhaushaben und was kann ich

00:31:40: aber auch wieder aushängen. Ich glaube, das Gute ist eben, dass es, dass das dynamisch

00:31:47: sich entwickelt, ja, und wir manchmal auch interimsmäßig Dinge übernehmen, die dann

00:31:55: wieder zurückgeben. Und es ist ja auch unsere Mission, wirklich die Teams in den Konzernen

00:32:01: zu enablen, zu befähigen. Und deswegen freuen wir uns auch, wenn die dann in der Lage sind,

00:32:07: eine Technologie erfolgreich zu betreiben. Die heiße Phase ist die Rollout-Phase, natürlich,

00:32:12: die aller heißeste Phase. Absolut, ja, absolut, genau, ja.

00:32:15: Und da hast du ja still und heimlich vor dich hingewerkelt, bist du auf 100 Mitarbeitern,

00:32:20: kamen so ganz langsam nach 10, 11, 12 Jahren Corona, also auch eine Zeit, wo man deutlich

00:32:25: mehr zu Hause war als vorher gezwungenermaßen. Und ich glaube, da hast du ja auch das erste

00:32:29: Mal damit beschäftigt, wie geht es denn weiter? Was waren da so deine Gedanken? Also, das

00:32:32: ist ja ein super erfolgreiches Unternehmen gehabt, das lief 100 Leute. Was, was kamen

00:32:36: die ja so für Gedanken damals? Ja, genau, also ich hatte vorher auch schon manchmal

00:32:41: so Anfragen gehabt von Unternehmen, die möglicherweise interessiert wären, Kentucky S. zu kaufen.

00:32:47: Ich bin da sehr froh, einem Rat gefolgt zu sein und der Versuchung widerstanden zu

00:32:52: haben. Da hat mal ein befreundeter Unternehmer mir dann geraten, nee, jetzt mach das nicht,

00:32:59: du wirst das irgendwann machen, du wirst den Zeitpunkt selber bestimmen und den Weg und

00:33:06: dir dafür Zeit nehmen. Und das war wirklich eine der wichtigsten Ratschläge, die ich

00:33:12: bekommen und verbefolgt habe. Und genau aber zu dem Zeitpunkt 2020 war es so, dass wir

00:33:19: eben 100 Mitarbeiter waren, halbe Millionen Euro Personalkosten im Monat und ich mich

00:33:27: dann gefragt habe, also hier ich so alleine, ja, entweder ich mache das jetzt alles wieder

00:33:36: ein bisschen gemütlicher und kleiner, ja wir reduzieren uns, machen das sehr exklusiv

00:33:40: für eine paar schöne Kunden und machen das eher so als Geheimwaffe für eben paar ausgewählte

00:33:47: Kunden. Oder ich bringe Kentucky S. aufs nächste Level. Und ich habe einfach wahnsinnig viel

00:33:55: Potenzial gespürt und spüre auch immer noch, weil das eben einfach wahnsinnig relevant

00:34:00: ist für Organisationen, was wir anbieten. Und Corona war ja auch für euch? Corona war

00:34:04: super. Wir waren ein extrem eben eingespieltes, höchst produktives Team, also als wir aus

00:34:12: dem Office kamen mehr und dann alle ins Büro, alle ins Home Office hat super funktioniert

00:34:20: und es war also in der ersten Zeit. Und genau aber zu dem Zeitpunkt war es dann eben so,

00:34:28: dass ich mich dann entschieden habe, einen strukturierten M&A-Prozess anzugehen und mit

00:34:34: einem Partner gesucht habe, wir haben dann mit Karlske zusammengearbeitet. Also Marc-Miller,

00:34:39: der ja auch schon im Podcast war, ist natürlich gut und die Firma. Also wirklich strukturierter

00:34:43: Prozess, hast du jetzt Zeit dafür genommen und hast geguckt, wer könnte für uns ein

00:34:47: strategischer Partner sein oder mindestens ein Partner, der uns aber hilft, aus dem

00:34:51: nächsten Level zu kommen? Genau, also ich habe mit strategischen und Finanzinvestoren gesprochen,

00:34:57: war ein unfassbar lehrreicher und toller Prozess, also überhaupt erst mal das Feedback zu bekommen.

00:35:05: Es gibt Menschen, die sich interessieren für meine Firma, die dem ein Wert zuschreiben,

00:35:12: die Rückfragen, die Evaluationen, was sind Stärken und Schwächen der Firma, wahnsinnig

00:35:19: viel gelernt. Allein dafür hat sich der Prozess schon gelohnt, würde ich sagen und habe dann

00:35:29: mich dafür entschieden, mit einem Finanzinvestor zusammen zu arbeiten und habe dann ein Teil

00:35:36: von KontroKS verkauft. Okay, das heißt, die Mehrheit hast du heute nicht mehr, du bist

00:35:39: aber immer noch stark engagiert in deinem eigenen Unternehmen. Timing ist natürlich

00:35:43: grandios, 2020, 21, das war eine extrem gute Zeit, wenn du irgendwie an diesem Internetindustrie

00:35:51: angedockt warst, kann ich mich auch erinnern, wenn wir uns die Zahlen einfach absolut fabelhaft

00:35:55: haben. Und es ist auch, ich habe in meinem Leben ein paar Unternehmen verkauft, es ist

00:36:01: auch nicht so schlecht mal einen Teil wegzugeben und auch jemandem anderen zu haben, der mit

00:36:05: in Charge ist und den man fragen kann. So längst ich mache ein Unternehmen zusammen

00:36:09: mit zwei anderen Gründern, mit meinem Bruder, meiner Schwester, wie auch immer, das gibt

00:36:12: ja alles, da hast du immer irgendwie ein Counterpart. Aber ganz alleine, viele verschiedene

00:36:17: Rollen, jetzt hast du auch gesagt, du bist Mutter von zwei Kindern, das ist ja auch eine

00:36:20: Rolle, die wieder Zeit frisst. Und von daher ist es schon also cool, cool, dass du das so

00:36:26: gemacht hast. Also es war natürlich auch ein total anstrengender Prozess, weil es eben

00:36:31: ja auch neben dem alltäglichen Business läuft und in der Regel war es ja auch niemand Bescheid,

00:36:37: das war bei mir auch so, also ich hatte zwei Personen in der Firma, die mir Head of Finance

00:36:42: und meine Assistentin, die mich unterstützt haben und dann ein wirklich tolles Team bei

00:36:47: Karlsquare, die diesen Prozester gerockt haben. Aber das lief halt parallel, fast ein Jahr

00:36:55: lang und war natürlich deshalb auch echt wahnsinnig anstrengend.

00:37:00: Das ist eigentlich ein ganz eigener Job. Ja, also operativ das nebenbei zu machen ist

00:37:06: eigentlich eine Vollkatastrophe, weil so wirst du keinem den Themen gerecht und das war auch

00:37:09: mein großer Fehler, aber wir haben es immer nebenbei gemacht, dabei ist dieser Prozess

00:37:13: eigentlich stand alone so wichtig, dass du dich hauptberuflich um den kümmern müsstest.

00:37:15: Ja, ja, genau. Und danach geht es ja weiter. Danach geht es ja eigentlich erst richtig

00:37:19: los und ich fand, das waren auch echt schöne Dynamiken. Also wie du das auch geschildert

00:37:24: hast, das war super für mich, einen Austauschpartner auf Augenhöhe. So haben wir ja natürlich

00:37:29: vorher auch mich ganz viel ausgetauscht, aber ich hatte eben nie jemanden mit gleichgestellten

00:37:35: Interessen, also zumindest auf gesellschafter Ebene und wir haben einen Beirat gegründet

00:37:41: mit ganz vielen tollen Leuten drin und da eben diesen Austauschen, diese Dynamiken zu haben,

00:37:49: das hat super viel gebracht. So, jetzt ist der Finanzsemesterein, jemand

00:37:53: hat knapp 100 Leute damals, damals für ungefähr fünf Jahren, vier, fünf Jahren, seit heute

00:37:57: 160 Leute, das heißt, ihr habt sehr wahrscheinlich in Struktur investiert. Ihr macht heute aber

00:38:02: immer noch im Kern den selben Job und jetzt müsst ihr ja so ein bisschen gucken in der

00:38:05: Zukunft, wo wächst man? Also wächst man einfach mit mehr Kunden auf derselben Dienstleistung,

00:38:10: dann ist es ja auch klassischerweise etwas, was über Mitarbeiter skaliert oder man kann

00:38:13: ja auch über Produkte wachsen. Das heißt, aber das sind so die Herausforderungen, die

00:38:17: ihr heute auch habt im Alltag, die euch umhertreiben.

00:38:19: Ja, genau, absolut. Und wir gehen in beide Richtungen, also wir wollen organisch weiterwachsen,

00:38:26: wollen uns aber auch vorstellen, uns mit anderen Dienstleistungen leisten, die eine ähnliche

00:38:32: Mission verfolgen, wie wir zusammenzutun und halten da auch die Augen offen.

00:38:39: Okay, also alle, die jetzt irgendwie eine Idee im Kopf entwickeln, du dürftest ja sehr gerne

00:38:43: melden bei dem Jahr, das sollte unbedingt klappen. Und sag mal, du bist immer noch

00:38:49: alleine Geschäftsführerin, also das finde ich ganz unmöglich, der Finanzsemestere ist

00:38:52: vor vier, fünf Jahren eingestiegen, hat keinen zweiten, dritten Geschäftsführer da

00:38:55: eingestellt. Das spricht erst mal sehr für ihn, hast du dir also scheinbar den richtigen

00:38:58: Partner auch ausgesucht. Wo siehst du heute die Herausforderungen, also gerade auch in

00:39:02: eurem Bereich, was sind denn Sachen, die quasi gut laufen? Ich habe verstanden, ihr helft

00:39:06: quasi großen eher Old Economy Unternehmen dabei, so zu skalieren weltweit und ihre

00:39:12: Marken zu präsentieren. Aber was sind denn heute Themen, die entgegen dem Geschäftsmodell

00:39:16: laufen? Also Digitalisierung läuft ja irgendwie immer weiter gefühlt, aber was sind die Herausforderungen

00:39:19: auch in Berlin Unternehmer zu sein?

00:39:21: Ja, jetzt einmal von der Marktseite her, es läuft, Digitalisierung läuft immer weiter,

00:39:26: im Moment ist es bestimmt gerade der Fall, dass natürlich auch unsere Kunden unter einer

00:39:33: gewissen Unsicherheit leiden. Das wirkt sich auf uns auch aus, Budgetentscheidungen sind

00:39:41: deutlich konservativer, also kurzfristiger und mit kleineren Budgets, also da merkt man

00:39:50: einfach sehr, sehr viel Unsicherheit. Also es ist nicht so, dass es nicht mehr in Digitalisierung

00:39:55: investiert wird, aber ein bisschen mit einem anderen Fokus. In den letzten Jahren hatten

00:39:59: wir sehr, sehr viel Aufbau auch von technologischer Infrastruktur und jetzt geht es auch natürlich

00:40:06: stark um Optimierung, Streamlining, Aero Eye verbessern, Kosteneffizienzen suchen und das

00:40:16: sind Themen die wir jetzt begleiten. Wir haben natürlich auch so ein bisschen wie viele andere

00:40:24: Dienstleister die Thematik, dass wir einen Margendruck fühlen, also Gehälter sind über

00:40:32: die letzten Jahre gestiegen, stärker gestiegen als wir unsere Raten mit unseren Kunden erhöhen

00:40:38: konnten.

00:40:39: Das ist schon ein großes Thema. Kommt dazu auch, findet ihr Personal oder ist es auch

00:40:45: schon schwierig?

00:40:46: Doch, wir finden, wir haben immer Personal gut gefunden, Berlin auch gerade, wir haben

00:40:51: so ein bisschen den Vorteil, dass man bei uns kein Deutsch sprechen muss und das ist

00:40:56: in Berlin ein super Vorteil. Natürlich viele junge Leute herkommen, die vielleicht noch

00:41:04: nicht Deutsch sprechen, gerne was im Digitalen machen wollen und das war mal ganz gut, aber

00:41:10: jetzt gerade hat sich natürlich auch der Arbeitsmarkt schon sehr auch gedreht.

00:41:15: Das ist wieder ein bisschen untergekommen, genau. Beschreib mal kurz dein Team, das fand

00:41:18: ich relativ lustig im Vorgespräch. Also, ihr halt noch mal fest, ihr seid ja kein Startup

00:41:23: Berlin mit dem Modeunternehmen, ihr habt auch nicht 50 Millionen Euro bekommen im Westmen

00:41:28: für irgendeine Internetbude, sondern alles bootstrapped. Wie sieht heute dein Team aus?

00:41:33: Also, wie international, Verteilung, Mann, Frau, das fand ich relativ spannend im Vorgespräch

00:41:39: auch.

00:41:40: Genau, also eben super international, 40 Nationalitäten, ziemlich weiblich aufgestellt, also 70 Prozent,

00:41:50: obwohl es eigentlich eine technische Dienstleistung ist, ist es 70 Prozent weibliche Mitarbeiter,

00:42:00: es ist aber gar nicht so mit Absicht. Das ist total natürlich irgendwie so entstanden,

00:42:08: absolut. Und ein relativ junges Team, großteil ist in Berlin ein bisschen außerhalb in

00:42:16: anderen Ländern, in anderen Städten haben wir auch geheilt und für eine Agentur haben

00:42:20: wir ein sehr loyales Team, also es sind auch viele Mitarbeiter länger als fünf Jahre dabei,

00:42:28: wir haben ein paar zehnjährige Jubiläen gefeiert und die ersten 15-jährigen Jubiläen, also

00:42:33: das ist richtig klasse.

00:42:35: Und Remote, so, ihr habt Leute auch in anderen Ländern, ihr habt Leute außerhalb von Berlin,

00:42:39: aber der Großteil des Teams ist schon in Berlin beheimatet. Also, wenn ihr wollt, könnt

00:42:42: ihr euch sehen.

00:42:43: Ja, wenn wir wollen, ich würde sie gerne alle noch ein bisschen mehr sehen und versuche

00:42:49: viel, um das Team auch ins Büro zu bekommen. Ich glaube schon irgendwie, dass die Zusammenarbeit

00:42:55: im Büro und gerade in den Teams, die zusammenarbeiten, irgendwie super, super wichtig ist auch in

00:43:01: Re-Life, ist auch für die Kundenarbeit wichtig. Gerade wenn du so im beruflichen Leben irgendwie

00:43:06: startest aus dem Studium, du hast gar nicht gelernt, wie es ist, mit einem Kunden in

00:43:10: den Workshop zu gehen oder wirklich so direkt zusammen zu arbeiten. Also, das ist schon echt

00:43:15: wichtig und das versuchen wir, so ein bisschen wieder in Gang zu kriegen.

00:43:20: Ich bin mich mal gespannt. Ich glaube, die Richtung ist auch aktuell bei ganz vielen

00:43:23: Unternehmen, die sagen, wir wollen sie ein bisschen mehr sehen, wir wollen sie wieder

00:43:26: mal mehr miteinander und auch ein bisschen Teamgeist, den Kleber auch stärken, dass eben

00:43:31: Leute 10, 15 Jahre auch bei einem Unternehmen bleiben, weil das ist ja alles auch Erfahrung,

00:43:34: von der du partizipierst.

00:43:35: Ja.

00:43:36: Du hast das Thema vorhin ganz kurz angeschnitten, Coach, wie du dich selber, also, du hast ja

00:43:41: schon irgendwie in deiner Bubble deinen Unternehmen gebaut, was sind so die externen Faktoren,

00:43:45: wo du auch sagst, die hole ich mir rein, die helfen mir. Also, wie bildest du dich weiter

00:43:50: und was tust du auch für dich im Alltag, um quasi den Gegenpol zu bilden, zu dem relativ

00:43:54: stressigen Unternehmer da sein?

00:43:56: Ja. Also, ich habe vielleicht ganz kurz dazu einen sehr starken Fokus auf die Organisation

00:44:08: gehabt. Also, der Großteil meiner Zeit und Energie ging auf die Organisation und die

00:44:14: eben richtig gut aufzustellen. Ich verstehe auch so eine Organisation als irgendwie ein

00:44:21: lebenden Organismus, der nie irgendwie fertig ist. Ja, es gibt nicht so den Status, wo

00:44:26: man sagt, okay, jetzt laufen wir aber gut, sondern es ist ein kontinuierliches Weiterentwickeln

00:44:32: und das ist auch so eine persönliche Leidenschaft von mir. Also, die internen Operating Models,

00:44:40: bei uns gibt es auch einfach Prozesse und Themen, die wirklich kriegsentscheiden sind, Kapazitäten,

00:44:47: Staffingmanagement. Also, man muss wirklich immer genauso staffen, dass es eben auch der

00:44:53: Nachfrage der Kunden entspricht. Das ist nicht so einfach, dass sie irgendwie gut aussitzen.

00:44:58: Absolut, absolut. Also, daran hängt der komplette kommerzielle Erfolg und lange in den ersten

00:45:06: Jahren hatte ich wirklich nur den Fokus auch auf die Qualität des Services auf der einen Seite

00:45:12: und dass das Team happy ist auf der anderen Seite. Ich hatte ganz lange keine Ziele und so, ja. Und

00:45:18: dann später habe ich wirklich einen großen Fokus auf die Professionalisierung gesetzt und mich

00:45:23: fiel mit Zielsystemen, Strategie, mit BI, mit eben Prozessen, Roads and Responsibilities,

00:45:32: den ganzen internen Tools aufgesetzt. Also, sagen die Firma ist eine ziemlich geölte Maschine,

00:45:38: sozusagen nochmal zu der Frage. Wer hat sie dabei geholfen? Also, viel Intuition, viel

00:45:43: Austausch intern und dann punktuell von außen immer wieder Experience Sharing. Also, ich bin

00:45:53: ein großer Freund davon, mir ganz viele Erfahrungen anzuhören von anderen und mir dann daraus das

00:46:00: auszuwählen, was ich für sinnvoll halte. Ich glaube, da hast du mit 70% Frauenquote auch

00:46:08: einen extrem coolen Nährboden für so etwas. Also, ungehemmt auch über was sind die Erwartungen,

00:46:15: was sind die Gefühle zu etwas, wie soll sich eine Organisation weiterentwickeln, was mit

00:46:18: meine eigenen Bedürfnisse nicht. Ich glaube, ich vermute, das funktioniert besser mit einem

00:46:23: 70% Frauenanteil als mit einem 70% Männeranteil. Kann ich mir vorstellen? Das kann sein. Es hängt

00:46:28: vielleicht auch mit meinem Führungsstil zusammen. Also, es ist sehr, sehr transparent. Das Tolle ist

00:46:34: ja wirklich ein ganz tolles Team, was auch mit Verantwortung für spezielle Business-Bereiche

00:46:44: trotzdem irgendwie unternehmensweit denkt und die Brille für die Organisation hat und sich auch

00:46:50: verantwortlich für die Organisation führt. Und das war nicht immer so da, aber daran haben wir

00:46:55: irgendwie gearbeitet und das ist jetzt wahnsinnig viel wert. Und was machst du für dich als Gegenpol?

00:47:02: Also das ist jetzt super viel Sport, Yoga, hast du, was ist dein Ruhepol? Also Mutter von zwei

00:47:07: Kindern, kannst du eh vergessen, Ruhepol? Aber du weißt, was ich meine. Und danke, weil so viele

00:47:10: sagen immer, sie kriegen die Energie von den Kindern. Ich liebe meine Kinder, ich liebe meine

00:47:16: Familie, ich liebe es auch Zeit mit Freunden zu verbringen. Aber da kriege ich nicht die Energie her.

00:47:21: Also ich kriege wirklich Energie aus dem Alleine sein. Also Me-Time, das ist glaube ich bei

00:47:29: introvertierten Personen, ist das häufig so, also die Gedanken in Zähren, Ruhe haben und dann

00:47:38: entwickle ich auch innerhalb von sehr kurzer Zeit sehr viel Energie und kann die dann auch wieder

00:47:45: in die Firma reingeben. Und das passiert häufig, also im Westen glaube ich beim Laufen. Ich mache

00:47:52: auch Yoga, gehen in die Gym, wenn ich Zeit habe. Wir haben auch während Corona uns außerhalb von

00:47:58: Berlin so ein Wochenendrifugium angeschafft, sind also vielen der Natur dann auch und fliehen

00:48:05: aus Mitte so ein bisschen und Bäume, Gras, Blumen, das hilft auch. Aber du sagst gerade,

00:48:12: hast introvertierte Personen gesagt, so würdest du es selber auch beschreiben. Also die Kommunikation

00:48:16: in der Vergangenheit über den Erfolg aus Unternehmens spricht dafür. Aber ich habe nicht das,

00:48:22: also ich habe das Gefühl, dass du ganz klar kommunizieren kannst, der Transparenz sehr

00:48:26: offen und ich glaube, das macht die Mitarbeiter dann auch extrem einfach. Jetzt hast du ja eine ganze

00:48:30: Menge gelernt auf deinem Weg als Unternehmerin. Hast du so vielleicht ein Lifehack oder so Regeln,

00:48:35: nach denen du lebst, die du an die neue Generationenunternehmer weitergeben kannst? Fällt dir da

00:48:39: irgendwas ein, wo du sagst, das waren so ein, zwei Sachen, die ich beim Leben geändert eingeführt

00:48:42: habe. Das waren für mich Gamechanger? Also jede Menge Sachen. Ich glaube, das, was mir in den

00:48:48: letzten Jahren am meisten geholfen hat, waren Lifehacks, die in die Richtung gingen, das Wesentliche

00:48:58: im Blick zu haben und auch den Zeit-Einsatz auf das Wesentliche zu richten. Und damit meine ich jetzt

00:49:03: gar nicht so irgendwie die Prioritäten, was ist dringend, was ist super wichtig, sondern damit

00:49:10: meine ich eher Themen, die ich persönlich voranbringen möchte. Also das sind häufig Themen,

00:49:19: wo es eben darum geht, an der Firma zu arbeiten, als in der Firma zu arbeiten. Also wenn ich den

00:49:24: Zustand der Agentur von Zustand A Richtung Zustand B entwickeln möchte, dann braucht es einfach

00:49:32: noch mal so einen extra Effort. Und wenn ich in die Unternehmen komme oder mein Handy aufmache,

00:49:40: prasseln ganz, ganz viele Sachen rein. Also es ist ganz leicht fremdbestimmt zu sein. Deswegen ist

00:49:45: das total wichtig. Das fängt an bei mir mit einer Morgensroutine, eine Visualisierung. Also was

00:49:55: will ich heute erreichen? Was ist heute total wichtig? Auch wie will ich mich heute verhalten?

00:50:01: Das Time-Boxing ist super wichtig. Also eben diese wesentlichen Themen wirklich als Zeitblocke im

00:50:11: Kalenderfest zu buchen. Und das echten Gamechanger für mich war, ist, dass ich mit meinen Direct-Reports

00:50:18: nur noch strategische Jofixus mache. Also ich mache keine operativen Jofixus mehr, sondern nur

00:50:25: noch eben an Zielen ausgerichtet. Und wir schauen uns KPIs an und schauen dann aber eben in Bezug auf

00:50:37: die strategischen Ziele. Wo stehen wir da? Ja, was sind Roadblocks? Das funktioniert gut. Wie können

00:50:45: wir Dinge anders angehen, um dort erfolgreicher zu sein? Operativ-Themen werden natürlich auch irgendwo

00:50:51: geklärt und finden ihren Raum. Aber sie dominieren die Agenda nicht so. Und das sind ja auch die

00:50:57: operativen Themen deiner Verantwortlichen. Du brätst gerne eine operative, aber am Ende des

00:51:03: Tages ist es ja ihr Verantwortungsbereich. Du siehst dich schon eher auch an strategischen Themen.

00:51:08: Genau. Ich denke, dass es entspricht eher meiner Rolle. Ja, würde ich auch sagen, mir Wahnsinn. Also

00:51:15: wirklich total krass. Schön, dass du dich in unserem Podcast quasi reingesetzt hast. Für mich

00:51:20: die absolute richtige Entscheidung. Ich hoffe für dich auch. Aber ganz, ganz großen Glückwunsch.

00:51:25: Also wie man so sympathisch völlig unter dem Radar so ein tolles Unternehmen aufbauen kann. Denn

00:51:30: auch noch im Finanzinvestor reinholen. Da wissen wir beide, ein Finanzinvestor kann auch schwierig

00:51:34: sein, wenn es der falsche ist. Das ist ja jemand, der primär Geld bringt und das auch irgendwann wieder

00:51:38: verkaufen will. Das ist ja beim Strategien ein bisschen anders. Aber auch, dass du da vollstes

00:51:42: Vertrauen genießt, spricht ja absolut für dich. Weil manche von den Finanzinvestoren sind ja auch

00:51:46: sehr schnell darin, mal Geschäftsführung auszutauschen und Co. oder sehr dominant zu sein. Also echt super,

00:51:52: super beeindruckend. Vielen, vielen Dank für deine Zeit und dafür, dass du es ja alles mit uns

00:51:55: geteilt hast. Ja, vielen Dank, Markus. Hat richtig viel Spaß gemacht. Schön, dass ich da sein durfte.

00:52:00: Ja, sehr, sehr gerne. Wenn es euch genauso gefallen hat wie mir, dann denkt daran. Kommentieren,

00:52:05: liken, Followern, ihr Kennterspiel. Vergesst nicht, Mittwoch ist Mittelsstars Tag und ich wünsche

00:52:10: euch eine erfolgreiche Woche und sage, bis bald.